Pomoc bez szukania

Kontakt z Betonred Casino, który trafia od razu do celu

Dziś kontakt z Betonred Casino N.V. prowadzisz przez czat, e-mail [email protected] i telefon +48 22 448 65 36, a pomoc działa całodobowo, 24 godziny na dobę.

Napisz do nas Szyfrowanie 256-bit SSL

Wypłacono dzisiaj

451 058 zł

5 351 Graczy online

OGL/2014/7275/616 Gaming Control Board Curaçao

Średni czas wypłaty 10 minut, do 33 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt BMM Testlabs i GLI

Gdy sprawa nie czeka

Który kanał odpowie najszybciej?

W tej chwili wybierzesz kanał dopasowany do sprawy i wiesz, ile czekasz na odpowiedź.

Rozmawiaj na żywo

Gdy liczy się każda minuta, czat na żywo na stronie łączy z konsultantem w około cztery minuty; najlepszy jest przy pytaniach o konto czy płatność, a hasła nie podajesz nikomu.

Otwórz czat

E-mail z pełnym opisem

Rankiem i wieczorem e-mail działa tak samo: piszesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, więc opis sprawy zdąży być pełny.

Napisz e-mail

Wybierz numer z Polski

Wieczorem, gdy wolisz usłyszeć głos, zadzwoń pod +48 22 448 65 36 — linia pracuje w czasie CET, a telefon odbiera się średnio w minutę.

Zadzwoń teraz

Kontakt po polsku

Betonred Casino blisko polskich graczy

Po minucie czytania będziesz wiedzieć, gdzie dzwonić z Polski, w jakich językach rozmawiasz i kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 448 65 36

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/7275/616

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja ITAKA, Krajowy Rejestr Wykluczeń

Gdzie szukać pomocy, gdy gra przestaje być rozrywką?

Późnym wieczorem, gdy potrzebna jest rozmowa z kimś spoza kasyna, pomagają organizacje z brand_facts: Anonimowi Hazardziści, Fundacja ITAKA oraz Krajowy Rejestr Wykluczeń. Działają niezależnie od operatora i nie wymagają konta w Betonred Casino.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy i rozmowy dla osób, które chcą przerwać hazard i odzyskać równowagę.

Fundacja ITAKA. Pod telefonem wspierają osoby w kryzysie oraz ich bliskich, także nocą.

Krajowy Rejestr Wykluczeń. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować udział w grach hazardowych w Polsce.

Czytaj dalej

Trafny odbiorca

Betonred Casino kieruje sprawę do właściwego działu

Wystarczy chwila, byś wiedział, do kogo napisać w sprawie konta, pieniędzy czy skargi i gdzie trafia odwołanie.

Konto i dane

Pomoc ogólna, każde pytanie[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i BLIK[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i odwołanie do regulatora[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez dopytywania

Zbierz to w jednym miejscu, zanim otworzysz rozmowę albo napiszesz wiadomość.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer transakcji
kwota i data operacji w zł
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis tego, co się stało

Reklamacje w Betonred Casino

Betonred Casino prowadzi reklamację krok po kroku

W Betonred Casino każda skarga ma swój numer, a spór rozstrzyga regulator z Curaçao.

Opis sprawy z numerem transakcji

Najpierw opisz sprawę pomocy przez czat lub e-mail i podaj numer transakcji. Dzięki temu zespół widzi historię konta, zanim cokolwiek oceni.

Masz już numer sprawy

Po zgłoszeniu dostajesz numer sprawy i termin odpowiedzi. Od tego momentu cała korespondencja trafia na adres [email protected].

Wniosek o drugie rozpatrzenie

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez wyższy zespół. Wskaż nowe argumenty i dołącz wcześniejszą korespondencję.

Kiedy sprawa idzie do regulatora

Gdy i to nie pomoże, pozostaje skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2014/7275/616. Dołącz numer sprawy i pełną korespondencję.

Moment sprawdzenia operatora

Kto odpowiada za Twoje konto?

Ten blok rozstrzyga, z kim podpisujesz umowę i gdzie szukać zapisu o licencji.

Spółka

Nazwa prawnaBetonred Casino N.V.

Numer spółki953498 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2014/7275/616

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Sześć pytań o wsparcie

Najpierw szukasz, potem pytasz support

Czy da się załatwić sprawę bez czekania i bez zbędnych pytań — mówimy wprost.

kontoCzy mogę się odwołać, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+

Zgłoś sprawę ponownie na czacie lub e-mailem i poproś o eskalację do przełożonego. Jeśli nadal brak rozwiązania, możesz złożyć reklamację na adres [email protected]. Ostatecznie sprawę można skierować do regulatora, Gaming Control Board Curaçao.

kontoGdzie poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+

Napisz na adres [email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Zespół potwierdzi tożsamość i wskaże, jakie dane objęte są obowiązkiem przechowywania. Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu kilkunastu godzin.

kontoGdzie zgłosić sprawę, jeśli nie pamiętam loginu do konta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Nie podawaj hasła — nigdy o nie pytamy. Jeśli sprawa dotyczy płatności, warto mieć numer ostatniej transakcji.

kontoGdzie szukać wsparcia w nocy i w weekend?+

Pomoc działa całodobowo, przez wszystkie dni tygodnia, w tym noce i weekendy. Czas liczony jest w strefie CET, czyli polskiego czasu. Dzwoniąc, zwykle usłyszysz konsultanta w ciągu minuty.

kontoCzy muszę prosić o zamknięcie konta przez support?+

Napisz na czacie lub na adres [email protected] z prośbą o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi tożsamość i zablokuje dostęp. Pamiętaj, że każda osoba może mieć tylko jedno konto.

kontoDlaczego warto sprawdzić licencję i regulatora przed grą?+

Naszą działalność reguluje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2014/7275/616. Operator to Betonred Casino N.V. z siedzibą w Willemstad. Nadzór prowadzony jest na podstawie tej licencji.

Kiedy dostaniesz odpowiedź

Gdy liczysz minuty do odpowiedzi

Po tym bloku wiesz, który kanał odezwie się najprędzej i ile czasu zabierze każdy z nich.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, 24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciecztery minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildwanaście godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 448 65 36

Czekanie na telefoniejedna minuta